Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Stammkunde richtet sich ausschliesslich an Unternehmen (Gastronomie, Detailhandel, Dienstleistungen usw.), nicht an Konsumentinnen und Konsumenten. Abweichende Bedingungen des Betriebs gelten nur, wenn wir sie schriftlich bestätigt haben.

2. Leistungen

• Digitale Stempelkarte im Look des Betriebs für Apple Wallet, Google Wallet und den Browser
• Web-App zum Stempeln und Einlösen auf eigenen Handys oder Tablets, Logins für das Personal
• Theken-QR-Code und Tischaufsteller zum Ausdrucken, Statistiken, Nachrichten an Gäste
• Support über die App und Hilfe beim Einrichten, falls nötig online oder per Telefon (kein Einsatz vor Ort)

Der Umfang je Paket (Basic, Pro) richtet sich nach der Preisübersicht zum Zeitpunkt der Bestellung bzw. des Paketwechsels. Wir entwickeln Stammkunde laufend weiter und dürfen Funktionen anpassen, solange der vereinbarte Kern der Leistung erhalten bleibt.

Apple Wallet und Google Wallet sind Dienste von Apple bzw. Google. Auf deren Verfügbarkeit, Regeln und Änderungen haben wir keinen Einfluss.

3. Vertragsschluss

Der Betrieb bestellt über das Formular auf unserer Webseite, per E-Mail oder persönlich. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir die Bestellung bestätigen oder den Zugang freischalten. Beginn des Abos ist der Tag der Freischaltung, sofern nichts anderes vereinbart ist.

4. Preise und Zahlung

• Es gelten die Preise der Preisübersicht, zurzeit Basic CHF 19.90 pro Monat bzw. CHF 199.00 pro Jahr und Pro CHF 29.90 pro Monat bzw. CHF 299.00 pro Jahr. Es gibt keine Einrichtungsgebühr.
• Alle Preise in Schweizer Franken. Wir sind nicht mehrwertsteuerpflichtig; es wird keine MWST erhoben.
• Die Gebühr wird für die jeweilige Abrechnungsperiode (Monat oder Jahr) im Voraus in Rechnung gestellt (am ersten Tag der Periode) und ist innert 30 Tagen zahlbar (monatliche und jährliche Abrechnung).
• Bei Zahlungsverzug mahnen wir. Bleibt die Zahlung auch 14 Tage nach der Mahnung aus, dürfen wir den Zugang sperren; die Karten der Gäste zeigen dann keine neuen Stempel mehr. Die Gebühr bleibt geschuldet.
• Preisänderungen kündigen wir mindestens 2 Monate im Voraus an. Der Betrieb kann den Vertrag dann auf den Zeitpunkt der Preisänderung kündigen.

5. Paketwechsel

• Upgrade von Basic auf Pro: jederzeit in der App unter «Abo». Pro gilt sofort, der neue Preis ab der nächsten Rechnung. Bei jährlicher Abrechnung verrechnen wir die Preisdifferenz für die restliche Laufzeit anteilig (pro angefangenen Monat); die Rechnung ist innert 30 Tagen zahlbar.
• Wechsel von Pro auf Basic: jederzeit in der App unter «Abo» oder über den Support, wirksam auf Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Bis dahin bleiben alle Pro-Funktionen und das Design erhalten; danach gilt der Preis von Basic, und Farben, Stempel-Symbol und eigene Stempel-Bilder werden auf das Standard-Design zurückgesetzt. Name, Logo, Belohnung und Anzahl Stempel bleiben.
• Abrechnungsart, Beginn und Kündigungsfrist bleiben beim Paketwechsel unverändert.

6. Laufzeit und Kündigung

• Monatliche Abrechnung: Laufzeit jeweils ein Monat ab Beginn (z.B. 7.10.–6.11.), verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat. Kündbar bis spätestens 10 Tage vor Ende der Laufzeit.
• Jährliche Abrechnung: Laufzeit ein Jahr ab Beginn. Kündbar bis spätestens 30 Tage vor Ende der Laufzeit, sonst verlängert sich das Abo um ein weiteres Jahr.
• Der Betrieb kündigt in der App unter «Abo» oder schriftlich (E-Mail genügt). Eine Kündigung kann bis zum letzten Tag widerrufen werden.
• Beide Seiten können aus wichtigem Grund fristlos kündigen, z.B. bei schwerem Missbrauch oder anhaltendem Zahlungsverzug. Bereits bezahlte Gebühren werden in diesem Fall nicht zurückerstattet, ausser wir haben den wichtigen Grund gesetzt.

7. Vertragsende und Daten

Alle Funktionen stehen bis und mit dem letzten Tag des Abos zur Verfügung. Danach sind Stempeln, neue Karten und Logins des Personals gesperrt; die Karten der Gäste sind ungültig und zeigen «Stempelkarte beendet». Die Inhaberin bzw. der Inhaber kann während 90 Tagen nach dem letzten Tag die Daten (Karten und Stempel-Verlauf) in der App exportieren. Danach löschen wir die Daten des Betriebs endgültig. Rechnungen bewahren wir auf, solange es das Gesetz verlangt.

8. Pflichten des Betriebs

• Zugangsdaten geheim halten und für jede Person ein eigenes Login verwenden. Der Betrieb ist für Handlungen über seine Logins verantwortlich.
• Nur Inhalte verwenden, an denen er die Rechte hat (z.B. Logo), und keine rechtswidrigen, irreführenden oder belästigenden Nachrichten an Gäste senden.
• Die Belohnungen gegenüber den Gästen gewährt allein der Betrieb. Wir sind nicht Partei dieses Treueprogramms.
• Die Gäste auf die Datenschutzerklärung hinweisen, wenn sie danach fragen (sie ist auf jeder Kartenseite verlinkt).

9. Datenschutz

Wir bearbeiten Personendaten nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG); die Datenbank liegt in Zürich. Stammkunde ist bewusst sparsam: Von Gästen werden keine Kontaktdaten erfasst, nur die Karte (mit freiwilligem, frei wählbarem Namen) und die Stempel. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Für die Karten seiner Gäste ist der Betrieb verantwortlich; wir bearbeiten diese Daten in seinem Auftrag (Auftragsbearbeitung nach Art. 9 DSG). Dafür gilt:

• Wir bearbeiten die Kartendaten nur, um die Stempelkarte zu betreiben, und nicht für eigene Zwecke (keine Werbung, keine Profile über mehrere Betriebe).
• Wir schützen die Daten mit angemessenen technischen und organisatorischen Massnahmen (u.a. verschlüsselte Übertragung, Zugriff nach Rollen, Trennung der Betriebe, Protokoll der Support-Zugriffe).
• Wir setzen die in der Datenschutzerklärung genannten Dienstleister ein (Supabase, Vercel, Apple, Google). Neue Dienstleister kündigen wir vorher an.
• Wir geben die Kartendaten nicht an Dritte weiter; beteiligt sind nur die genannten technischen Dienstleister in unserem Auftrag.
• Der Betrieb sieht beim Scannen die einzelne Karte (Name bzw. Spitzname, Stempel-Stand, letzter Besuch) und in den Statistiken nur zusammengefasste Zahlen, keine Liste einzelner Gäste.
• Löschwünsche von Gästen: Der Gast beauftragt den Betrieb und weist sich mit der Karte bzw. Kartennummer aus. Wir stellen dafür das Werkzeug «Karte löschen» bereit; die Prüfung und Durchführung liegt in der Verantwortung des Betriebs. Auf Wunsch helfen wir über den Support.
• Wir melden dem Betrieb Verletzungen der Datensicherheit unverzüglich.
• Nach Vertragsende löschen wir die Kartendaten nach Ablauf der Exportfrist von 90 Tagen.

10. Verfügbarkeit und Support

• Wir betreiben Stammkunde mit der üblichen Sorgfalt, können aber keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren.
• Wartungsarbeiten führen wir wenn möglich ausserhalb der üblichen Öffnungszeiten durch.
• Support über die App (Menü «Support») und per E-Mail an support@stammkunde.ch, Mo–Fr 9–17 Uhr (ohne Feiertage). Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei Störungen, die das Stempeln verhindern, erreichen Sie uns zu diesen Zeiten auch telefonisch unter +41 77 999 58 11.

11. Haftung

Wir haften für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursachen. Jede weitere Haftung, insbesondere für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust sowie für Ausfälle von Apple, Google oder anderen Dritten, ist ausgeschlossen, soweit das Gesetz es zulässt. In jedem Fall ist die Haftung auf die Gebühren der letzten zwölf Monate beschränkt.

12. Änderungen der AGB

Änderungen teilen wir mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in der App oder per E-Mail mit. Ist der Betrieb nicht einverstanden, kann er den Vertrag auf das Inkrafttreten kündigen. Sonst gelten die Änderungen als angenommen.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Basel-Stadt. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest der AGB gültig.