Condizioni generali

1. Campo d’applicazione

Stammkunde si rivolge esclusivamente a imprese (ristorazione, commercio al dettaglio, servizi ecc.), non a consumatrici e consumatori. Condizioni divergenti dell’esercizio valgono solo se le abbiamo confermate per iscritto.

2. Prestazioni

• Carta fedeltà digitale con l’aspetto dell’esercizio per Apple Wallet, Google Wallet e il browser
• Web app per timbrare e riscattare su smartphone o tablet propri, accessi per il personale
• Codice QR del banco ed espositore da tavolo da stampare, statistiche, messaggi ai clienti
• Supporto tramite l’app e aiuto per la configurazione, se necessario online o per telefono (nessun intervento sul posto)

L’entità di ogni pacchetto (Basic, Pro) si basa sulla panoramica dei prezzi al momento dell’ordine o del cambio di pacchetto. Sviluppiamo Stammkunde continuamente e possiamo adattare funzioni, purché il nucleo della prestazione convenuta resti invariato.

Apple Wallet e Google Wallet sono servizi di Apple e Google. Non abbiamo alcuna influenza sulla loro disponibilità, sulle loro regole e sulle loro modifiche.

3. Conclusione del contratto

L’esercizio ordina tramite il modulo sul nostro sito web, via e-mail o di persona. Il contratto si conclude non appena confermiamo l’ordine o attiviamo l’accesso. L’abbonamento inizia il giorno dell’attivazione, salvo diverso accordo.

4. Prezzi e pagamento

• Valgono i prezzi della panoramica, attualmente Basic CHF 19.90 al mese o CHF 199.00 all’anno e Pro CHF 29.90 al mese o CHF 299.00 all’anno. Non ci sono costi di configurazione.
• Tutti i prezzi in franchi svizzeri. Non siamo assoggettati all’IVA; non viene riscossa alcuna IVA.
• Il canone viene fatturato anticipatamente per il rispettivo periodo di fatturazione (mese o anno), il primo giorno del periodo, ed è pagabile entro 30 giorni (fatturazione mensile e annuale).
• In caso di ritardo nel pagamento inviamo un sollecito. Se il pagamento non avviene nemmeno 14 giorni dopo il sollecito, possiamo bloccare l’accesso; le carte dei clienti non mostrano più nuovi timbri. Il canone resta dovuto.
• Annunciamo le modifiche di prezzo almeno 2 mesi prima. L’esercizio può allora disdire il contratto per la data della modifica di prezzo.

5. Cambio di pacchetto

• Upgrade da Basic a Pro: in qualsiasi momento nell’app sotto «Abbonamento». Pro vale subito, il nuovo prezzo dalla prossima fattura. In caso di fatturazione annuale fatturiamo la differenza di prezzo per la durata residua pro rata (per mese iniziato); la fattura è pagabile entro 30 giorni.
• Passaggio da Pro a Basic: in qualsiasi momento nell’app sotto «Abbonamento» o tramite il supporto, con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Fino ad allora restano tutte le funzioni Pro e il design; poi vale il prezzo di Basic e colori, simbolo del timbro e immagini dei timbri personalizzate tornano al design standard. Nome, logo, premio e numero di timbri restano invariati.
• Modalità di fatturazione, inizio e termine di disdetta restano invariati in caso di cambio di pacchetto.

6. Durata e disdetta

• Fatturazione mensile: durata di un mese dall’inizio (p. es. 7.10–6.11), rinnovata automaticamente di un mese. Disdicibile al più tardi 10 giorni prima della scadenza.
• Fatturazione annuale: durata di un anno dall’inizio. Disdicibile al più tardi 30 giorni prima della scadenza, altrimenti l’abbonamento si rinnova di un altro anno.
• L’esercizio disdice nell’app sotto «Abbonamento» o per iscritto (basta un’e-mail). Una disdetta può essere revocata fino all’ultimo giorno.
• Entrambe le parti possono disdire senza preavviso per gravi motivi, p. es. in caso di abuso grave o di ritardo persistente nel pagamento. I canoni già pagati in questo caso non vengono rimborsati, salvo che il grave motivo sia a noi imputabile.

7. Fine del contratto e dati

Tutte le funzioni sono disponibili fino all’ultimo giorno dell’abbonamento compreso. Dopo, timbratura, nuove carte e accessi del personale sono bloccati; le carte dei clienti non sono più valide e mostrano «Carta fedeltà terminata». Il/la titolare può esportare i dati (carte e cronologia dei timbri) nell’app durante 90 giorni dopo l’ultimo giorno. In seguito cancelliamo definitivamente i dati dell’esercizio. Conserviamo le fatture finché la legge lo richiede.

8. Obblighi dell’esercizio

• Mantenere segreti i dati di accesso e usare un login proprio per ogni persona. L’esercizio è responsabile delle azioni eseguite tramite i suoi login.
• Usare solo contenuti di cui detiene i diritti (p. es. logo) e non inviare ai clienti messaggi illeciti, ingannevoli o molesti.
• I premi ai clienti li concede solo l’esercizio. Non siamo parte di questo programma fedeltà.
• Indicare ai clienti la dichiarazione sulla protezione dei dati se la chiedono (è collegata su ogni pagina della carta).

9. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali secondo la legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD); il database si trova a Zurigo. Stammkunde è volutamente essenziale: dei clienti non vengono raccolti dati di contatto, solo la carta (con un nome facoltativo e scelto liberamente) e i timbri. I dettagli si trovano nella dichiarazione sulla protezione dei dati.

L’esercizio è responsabile delle carte dei suoi clienti; trattiamo questi dati per suo conto (trattamento su incarico secondo l’art. 9 LPD). Vale quanto segue:

• Trattiamo i dati delle carte solo per gestire la carta fedeltà e non per scopi propri (nessuna pubblicità, nessun profilo su più esercizi).
• Proteggiamo i dati con misure tecniche e organizzative adeguate (tra cui trasmissione cifrata, accesso secondo i ruoli, separazione degli esercizi, registro degli accessi del supporto).
• Ci avvaliamo dei fornitori indicati nella dichiarazione sulla protezione dei dati (Supabase, Vercel, Apple, Google). Annunciamo in anticipo eventuali nuovi fornitori.
• Non trasmettiamo i dati delle carte a terzi; sono coinvolti solo i fornitori tecnici indicati, per nostro conto.
• Alla scansione l’esercizio vede la singola carta (nome o soprannome, stato dei timbri, ultima visita) e nelle statistiche solo cifre aggregate, nessun elenco di singoli clienti.
• Richieste di cancellazione dei clienti: il cliente incarica l’esercizio e si identifica con la carta o il numero di carta. Mettiamo a disposizione lo strumento «Elimina carta»; la verifica e l’esecuzione sono responsabilità dell’esercizio. Su richiesta aiutiamo tramite il supporto.
• Segnaliamo senza indugio all’esercizio le violazioni della sicurezza dei dati.
• Dopo la fine del contratto cancelliamo i dati delle carte alla scadenza del termine di esportazione di 90 giorni.

10. Disponibilità e supporto

• Gestiamo Stammkunde con la diligenza usuale, ma non possiamo garantire una disponibilità ininterrotta.
• Per quanto possibile, eseguiamo i lavori di manutenzione al di fuori dei consueti orari di apertura.
• Supporto tramite l’app (menu «Supporto») e via e-mail a support@stammkunde.ch, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 (esclusi i giorni festivi). Di regola rispondiamo entro 24 ore. In caso di guasti che impediscono di timbrare, ci raggiungete in questi orari anche per telefono al +41 77 999 58 11.

11. Responsabilità

Rispondiamo dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Ogni ulteriore responsabilità, in particolare per negligenza lieve, danni indiretti, mancato guadagno, perdita di dati e per guasti di Apple, Google o altri terzi, è esclusa nella misura consentita dalla legge. In ogni caso la responsabilità è limitata ai canoni degli ultimi dodici mesi.

12. Modifiche delle CG

Comunichiamo le modifiche almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore nell’app o via e-mail. Se l’esercizio non è d’accordo, può disdire il contratto per la data di entrata in vigore. Altrimenti le modifiche si considerano accettate.

13. Disposizioni finali

Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Basel-Stadt. Qualora una disposizione fosse invalida, il resto delle CG rimane valido.